Cómo mejorar el servicio de atención telefónico para aumentar la fidelidad de clientes

La alta competitividad y disponibilidad de gran variedad de productos en el mercado ha provocado que las marcas busquen diferenciarse a toda costa. Para ello, muchas empresas están centrando sus…

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Intelligent Compliance: La grabación de llamadas para el cumplimiento normativo

Debido a que la forma en la que los datos se crean, almacenan y comparten cambia cada día gracias al desarrollo tecnológico, se han creado amplias normas, políticas y estándares…

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5 Aspectos importantes para medir la Experiencia de Cliente en el Contact Center

La experiencia de cliente (CX) ha escalado posiciones entre las prioridades de las compañías hasta considerarse un pilar estratégico como elemento diferenciador. Esto en gran parte es debido a que…

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